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集客とマーケティングの違いや効果的な集客方法を解説

商品やサービスの売上を伸ばすための重要な戦略として、集客とマーケティングがあります。しかし、集客とマーケティングの違いを正確に理解している人は少ないのではないでしょうか。

集客についての理解を深めれば、自社の集客方法を見直して、効果的な集客施策を計画できるようになります。

本記事では、集客とマーケティングの違いや集客が失敗する原因と対策、効果的な集客施策について解説します。自社の集客方法を見直し、効果的な集客施策を導入したい方は参考にしてください。



<目次>

・集客とマーケティングの違いとは
・なぜ集客が難しいのか?その原因と対策
・効果的な集客施策とは?
・di-SCHOP®で貴社のプロモーションを強化
・まとめ

集客とマーケティングの違いとは

まずは、集客とマーケティングの意味の違いを以下にまとめます。

集客商品やサービスの販売を促すために顧客を集めるための活動
マーケティング自分が提供しようとしているモノがより良く受け入れられるために行う活動

集客とは顧客を集めることであり、商品やサービスの販売を促すために行う活動を指します。商品やサービスを知ってもらい、購買活動に結びつけることで売上アップを目指す活動が集客です。ただし、単に人を集めるのではなく、商品・サービスに興味を持つターゲットを設定することが重要になります。

一方、マーケティングとは自分が提供しようとしているモノがより良く受け入れられるために行う活動のことです。そのため、マーケティングには商品・サービスの開発から広告宣伝、販売までの一連のプロセスが含まれます。

よって、集客はマーケティングを成功させるための施策の1つといえるでしょう。マーケティングの施策の中でも直接商品やサービスの売上に結びつくため、集客は重要とされています。

なぜ集客が難しいのか?その原因と対策

多くの企業が集客のためにさまざまな施策に取り組んでいるのですが、必ずしも成功しているわけではありません。ターゲット層を特定する難しさに加え、ターゲット層の特定が難しいが故に無駄な広告費が発生してしまうことや、集客の効果測定を上手く活用できていないといった点がネックになっています。

以下では集客が難しい原因と対策について詳しく紹介します。

ターゲット層の特定の難しさ

ターゲット層とは、商品やサービスに興味関心を持ち購入してほしい顧客像を指します。

ターゲット層を特定する際には、年齢や性別、職業、収入、家族構成などといった、さまざまな属性や条件を決めなければいけません。

すべての顧客の中からターゲット層を絞り込む必要がありますし、どのような属性や条件に着目するか、何を基準にしてターゲットを絞り込むのかを考える必要があり、専門的な知識やノウハウが求められます。

実際にターゲット層を絞り込む方法は、以下のようなに様々なやり方があります。

このように、ターゲットを絞り込む際の目的、状況によって多岐に渡ります。

広告費の無駄遣い

無駄な広告宣伝に多くの費用を費やしてしまい、集客に失敗するケースはよくあります。集客のために闇雲に広告を出しても、広告効果が出なければ広告費の無駄遣いです。

広告効果が出ない要因は様々ですが、ターゲット選定が曖昧となっているケースやターゲット層が正しくても掲載場所やクリエイティブがターゲット層に合っていないケース等が上げられます。

これは、広告効果を最大化できない要因を分析することで避けられます。KPIを設定して広告ごとにパフォーマンスを比較し、より効果の高い広告に多くの予算を投下するようにしましょう。

ディスプレイ広告の場合は、広告の掲載場所について分析して、効果の低いプレースメントを除外するといった対策があります。リターゲティング広告であれば、入札単価やターゲット層の見直しなどが重要です。

効果測定の重要性

集客施策について効果を測定し、費用対効果の観点から改善を進めることは大切です。予算の配分や広告媒体の見直しを図ることで広告効果は改善します。

ただ、効果測定については施策実施前の広告の狙い(ターゲット層や訴求点等)が曖昧となっているケースや、効果測定・見直しにあたっての情報が不足しているケースがあります。

効果測定を通じてコンテンツの検証を行い、内容を改善することで広告媒体や予算を変えなくともコンバージョンが増えるケースもありますし、効果測定の適切な指標を設定できているかどうかを見直すことも忘れないようにしましょう。

広告効果の測定、見直し、改善といったPDCAを回していくことで広告効果を最大化できるでしょう。

効果的な集客施策とは?

サイトやWebサービスに対する集客のためによく実施されるWeb広告の施策を以下にまとめました。

上記の3つの施策はそれぞれメリットとデメリットが異なるため、最適な施策を選択することが重要です。以下では代表的な集客施策について、仕組みやメリット・デメリット、活用方法などを詳しく紹介します。

ディスプレイ広告

ディスプレイ広告とは、Webサイトやアプリを開いた際に表示される広告のことです。画像や動画を活用して視覚的に訴求ができます。

ディスプレイ広告のメリットとデメリットは以下の通りです。

ディスプレイ広告のメリット・幅広い層にアプローチできる
・視覚的にアプローチして強い印象を与えられる
・自社の認知度を高められる
ディスプレイ広告のデメリット・クリック率が低い
・広告掲載先のサイトやアプリの内容の影響も受けるため、広告単体での効果の測定が難しい

ディスプレイ広告は、まだ知らない商品やサービスに興味を持ってもらい、購買意欲を喚起するために、視覚的な訴求とターゲティングを組み合わせたアプローチを行います。

商品やサービスをまだ知らない、あるいは興味を持っていない顧客へもアプローチができる反面、そういった顧客はクリック率やコンバージョン率が低くなりがちです。また、どのような要素がクリック・コンバージョンに結びついたのか、原因の特定が難しい点もデメリットです。

また、ディスプレイ広告はあらかじめ掲載用に設けられた場所に広告が表示されるため、ブランドイメージに適さない場所(サイトやコンテンツなど)にディスプレイ広告が表示されないように、除外設定を活用することが重要になります。他には、広告の高品質化や広告がクリックされた後のLP(ランディングページ)を最適化することなども検討してみましょう。

リターゲティング広告

リターケティング広告とは自社サイトへアクセスしたことのあるユーザーが別サイトを閲覧した際に自社の広告を表示して再訪を促す広告のことです。

リターケティング広告のメリットとデメリットを以下にまとめました。

リターケティング広告のメリット見込み顧客に対して再アプローチができるコンバージョン率が高い
リターケティング広告のデメリットアプローチできる層が限られる広告が表示される頻度が多いと、しつこく感じられて逆効果になる可能性がある

リターケティング広告は見込み顧客に再アプローチができてコンバージョン率が高くなる点がメリットです。ただし、アプローチできる層は自社サイトにアクセスしたユーザーに限られます。

頻繁に広告が表示されると、場合によっては不快感を与えてしまい、ブロックされるリスクがあることは留意しておかなければなりません。

リターケティング広告を活用する際には、ターゲットの絞り込みを行いましょう。たとえば、自社サイトに訪問したユーザーについて、ページ単位で広告の配信や除外の設定をすると効果的です。ユーザーをリターケティングリストに登録する有効期間や入札単価の設定方法も広告のパフォーマンスに影響します。

リターケティング広告を上手く活用できれば、高い広告効果を期待できるでしょう。

SNS広告

SNS広告とは、その名のとおりSNSを活用して広告を配信する施策のことです。X、Instagram、LINEなどさまざまなSNSが活用されています。

SNS広告では、それぞれのプラットフォームごとに幅広いデータを得ることができます。そのため、細かくターゲティングを行って、商品・サービスと親和性の高いユーザー層を特定することが重要です。

di-SCHOP®で貴社のプロモーションを強化

ディスプレイ広告、リターケティング広告、SNS広告では、インプレッションは稼げてもクリックにつながらないケースが多いです。また、自社の商品やサービスに興味関心が高い顧客に絞ってアプローチをすることや、バナー型の広告だけでは伝えられる内容にも、限界があります。

そこで、弊社が提供する「di-SCHOP®(ディーアイスコップ)」では、自社のサービス、商品に合った顧客セグメントの特定と、顧客へのアプローチから分析まで、ワンストップでご活用いただけます。

アンケート型のコンテンツを通しユーザーにおける商品・サービスへの理解を深め、予算に応じた送客数を保証するため、リスクを下げながらプロモーション効果のアップにつなげられるサービスです。サービスの概要をご覧いただき、是非ご活用ください。

di-SCHOP®のサービス概要

「di-SCHOP®」はアンケート型プロモーションを活用した、見込み顧客蓄積型プロモーションパッケージです。 約1億のdポイントクラブ会員をもとに、セグメントを設定した顧客に対してプロモーションを実施します。貴社のサイトへ送客する数を保証いたしますので、多くの来訪者が期待できます。

サイトの来訪者に関する情報は、「見込み顧客データ」として蓄積します。来訪者に対して、再度の来訪を促すリターゲティング広告を配信します。加えてCV促進配信により、さらなる追加の送客も行いますので、売上アップなどのコンバージョンも期待できます。オプションで、見込顧客データの分析やアンケート調査も行えます。

アンケート型プロモーションの活用

「di-SCHOP®」ではアンケート型プロモーションを用いた送客を実施しています。アンケート形式でユーザーが能動的に選択、回答するため、商品理解を深めた上でキャンペーン等の訴求を行う事ができるフォーマットとなっております。

「di-SCHOP®」の詳細については、本サイトのこちらのページをご確認ください。

まとめ

集客を改善するためには効果的なマーケティング施策を実施することが大切です。ディスプレイ広告やリターケティング広告、SNS広告などさまざまな集客施策があるため、自社に適した施策に取り組みましょう。

最後までご覧いただきありがとうございました。

弊社ドコモ・インサイトマーケティングは、NTTドコモの会員基盤や位置情報、インテージのリサーチ・データ分析のノウハウを融合し、顧客理解・可視化からプロモーションまでトータルで支援し、貴社の課題に合ったソリューションをご提供します。

di-SCHOP®を活用すれば、見込顧客の特定からアプローチ、効果検証まで精緻で効率的に進められます。自社商品やサービスの認知を広げ、集客をし、顧客獲得をしていくマーケティング戦略の見直しを図りたいならば、di-SCHOP®の利用をぜひご検討ください。

「di-SCHOP®」の詳細については、こちらのページをご確認ください。

※当サイト内に掲載されている商品・サービス名称等は、それぞれの会社の商標又は登録商標です。

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